Quelles sont les définitions du métier d'après diverses enseignes ?
L'hôtesse de caisse d'Auchan a pour devise : l'accueil, la courtoisie et le dynamisme. Elle accueille et renseigne ses clients. Elle encaisse les achats en garantissant la fiabilité du ticket de caisse. Elle assure un passage en caisse fluide. Sa recette pour plus d'efficacité : le goût du service, le sens du contact très développé, de la rigueur.
Chez Carrefour, l'hôtesse de caisse fait le lien entre le client et le magasin. Elle soutient la politique de fidélisation et garantit les flux d'argent. Elle accueille et oriente les clients ; assure la fluidité et la qualité du passtge en caisses en l'adaptant au flux client. Elle réalise les opérations d'enregistrement et d'encaissement. Elle assure la gestion du fonds de caisses. Elle fait remonter les remarques et suggestions des clients à la hiérarchie. Ses qualités : excellent sens relationnel et goût des échanges ; capacités à percevoir les attentes des clients, sens du service et disponibilité, goût des chiffres et du calcul, résistance physique et nerveuse suffisante pour travailler à une cadence rapide, fiabilité et rigueur.
Chez Ikea, le département caises est en relation directe avec le client. Il lui apporte le dernier service et donc la dernière image du magasin. Les missions de l'hôtesse de caisse : faire de l'expérience d'achat du client, de son passage en caisse et du paiement, des services rapides, fiables et pertinents. Elle se doit de posséder une excellente culture du magasin. Elle anticipe aussi tous les types d'anomalies, procédurières ou techniques afin de faire évoluer les pratiques internes.
A la Fnac, la finalité de l'hôtesse est de fidéliser le cient par un accueil de qualité et des encaissements fiables. Les comportements gagnants sont la courtoisie, la patience, la bonne connaissance des services Fnac, le sens du client, un excellent relationnel. Des exemples d'activités : accueil des clients, encaissement des achats, participation à l'amélioration de l'organisation du service.
Et on pourrait trouver d'autres définitions.
Pour les missions, on notera donc que l'accueil et la relation client reviennent dans tous les cas. Que les encaissement doivent être fiables. La connaissance du magasin est aussi très appréciée. Pour les qualités et le profil on retiendra qu'il faut être courtoise et avoir un excellent relationnel.
Ce qui m'intéresse le plus c'est l'accueil et la relation client ainsi que le flux des passages en caisse. J'aime aussi renvoyer une bonne image de mon enseigne.
Pour en savoir plus sur ce métier, voici la fiche version wiki que propose régions job : cliquez ici
